POLÍTICA DE GARANTÍA, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Agradecemos tu interés en nuestros productos y servicios. En esta Política de Garantía, Reembolsos y Devoluciones, te explicaremos los procedimientos y condiciones para solicitar un reembolso o cambio, en caso de que sea necesario. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar una compra.

 

 

GARANTÍA 

 

 

El cliente puede aplicar la garantía y solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto si: 

 

 

• Nuestros servicios o productos incumplen con de los estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes y las normas respectivas, dictadas por la Administración Pública.
• El producto o servicio tiene un fallo o un vicio que no es culpa del cliente.
• El producto o servicios tiene daños ocultos que no se hayan advertido expresamente.
• Nuestros servicios incumplen con las especificaciones de los términos del contrato. 

El cliente puede solicitar un reembolso o cambio dentro de un plazo de 30 días contados a partir de la entrega del bien o de la prestación. 

 

 

PERIODO DE PRUEBA PARA SERVICIOS 

 

 

En el caso de los servicios tenemos un periodo de prueba de 15 días. Si al realizar las diferentes actividades asignadas al cliente en ese período, el cliente considera que el servicio no cumple sus expectativas o no se adapta a su estilo de vida, le devolveremos el importe íntegro de su inversión. 

Se puede solicitar un reembolso dentro del plazo anteriormente mencionado, contado a partir de la prestación del servicio. Se reembolsará el importe completo pagado por el servicio, sin retenciones ni comisiones adicionales, sin embargo, se tiene que cumplir con las condiciones incluidas en esta política. 

 

 

SOLICITUD DE REEMBOLSO O CAMBIO 

 

 

Para solicitar un reembolso o cambio, debes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del correo info@hiofit.com y proporcionar la siguiente información:

 

 

• Detalles del producto o servicio adquirido.
• Motivo de la solicitud de reembolso o cambio.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará sobre el estado de esta.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O CAMBIO 

 

 

Para que una solicitud de reembolso o cambio sea considerada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

 

• La solicitud se realiza dentro del plazo establecido dentro del periodo de garantía y el periodo de prueba de servicios. 
• El producto o servicio adquirido es elegible para reembolso o cambio de acuerdo con nuestras políticas y términos de servicio.
• El producto o servicio no ha sufrido daños o alteraciones por parte del cliente.
• En el caso de los servicios donde el cliente recibe un plan de entrenamiento y cambio de hábitos, el cliente ha cumplido con la totalidad de actividades planificadas durante el período de evaluación. Esto implica llevar a cabo las diferentes actividades asignadas, como rutinas de ejercicio, tareas relacionadas con la modificación de hábitos, sesiones de entrenamiento y coaching, entre otros. Esto nos asegura que el cliente ha probado plenamente la experiencia Hiofit.

En caso de que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas, procederemos a procesar el reembolso o cambio de acuerdo con los métodos de pago y tiempos establecidos. 

 

 

EXCEPCIONES

 

 

Existen casos en los que no se realizará un reembolso o cambio, incluyendo, pero no limitado a:

 

• Si ha transcurrido el plazo determinado .
• Si se han violado nuestros términos y condiciones de uso.
• Productos perecederos o consumibles que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos o servicios que hayan sido dañados o alterados por parte del cliente.
• En el caso de los servicios donde el cliente recibe un plan de entrenamiento y cambio de hábitos, el cliente no cumplió con la totalidad de las actividades asignadas durante el periodo de evaluación. 
• Daños causados por fuerza mayor, como accidentes, enfermedades, desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.
• Desgaste normal debido al uso regular del producto.
• Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO O CAMBIO 

 

 

Una vez aprobada la solicitud, nos comprometemos a procesar el mismo en un plazo de 7 días a partir de la fecha de aprobación. El reembolso o cambio se realizará utilizando el mismo método de pago o envío utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

 

Es importante tener en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en la cuenta pueden variar dependiendo del método de pago y de la entidad bancaria o financiera involucrada. 

 

 

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación.

 

 

CONTACTO

 

 

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos a través de info@hiofit.com 

 

 

Dirección:

[Alajuela, 20101, Costa Rica]